Política de Reembolsos y Devoluciones

Última actualización: 12 de octubre de 2026

Queremos que estés feliz con tu compra en MAVIGOX. Aquí te explicamos en qué casos aceptamos cambios y devoluciones, y cómo devolvemos tu dinero, conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor.

Razón social

INNOVA CONSTRUCTIONS MYG E.I.R.L.

Nombre comercial

MAVIGOX

RUC

20609933268

Domicilio fiscal

CAL. MARISCAL DOMINGO NIETO 257 - CERCADO DE CHICLAYO - CHICLAYO - LAMBAYEQUE

Contacto

contacto@mavigox.com · 989 811 463

1.Cambios por talla o color en Chiclayo

Para entregas dentro de Chiclayo aceptamos cambios por talla o color dentro de los 7 días calendario siguientes a la entrega, siempre que:

• La prenda no haya sido usada ni lavada.
• Conserve sus etiquetas y empaque original.
• Presentes tu comprobante o tu número de pedido MGX.
• Haya stock disponible de la talla o color que deseas.

Si no hay stock, puedes elegir otro producto de igual o mayor precio, pagando la diferencia.

2.Envíos a provincias

Por el costo y el tiempo del transporte, en los pedidos enviados a provincias no aceptamos cambios por talla, color o gusto. Por eso te recomendamos consultarnos la talla por WhatsApp antes de comprar.

3.Productos con fallas o errores en el pedido

Si tu producto llegó con una falla de fabricación, dañado, o es distinto a lo que pediste (modelo, talla o color), repórtalo dentro de los 7 días calendario siguientes a la entrega:

• Escríbenos por WhatsApp al 989 811 463 o a contacto@mavigox.com.
• Indica tu número de pedido MGX y envía fotos o un video del producto y de la etiqueta.
• No uses ni laves la prenda mientras revisamos tu caso.

Una vez confirmado, puedes elegir el cambio por el mismo producto, el cambio por otro producto o la devolución de tu dinero. En estos casos, MAVIGOX asume los costos de envío del cambio.

4.Cuándo devolvemos tu dinero

• Cuando el producto llegó con fallas o no corresponde a tu pedido y prefieres la devolución.
• Cuando pagaste y el producto se agotó antes de despacharlo.
• Cuando cancelas tu pedido antes de que lo despachemos.

Una vez despachado, el pedido no puede cancelarse; se aplican las condiciones de esta política.

5.Cómo y en qué plazo devolvemos

• Devolvemos el dinero por el mismo medio de pago que usaste, o por otro que acordemos contigo.
• Pagos con Yape: la devolución se realiza dentro de los 3 días hábiles siguientes a la aprobación.
• Pagos con tarjeta: solicitamos la anulación o el extorno a la pasarela de pagos dentro de los 3 días hábiles siguientes a la aprobación. El tiempo en que se refleja en tu estado de cuenta depende de tu banco.
• El costo de envío pagado a la agencia no es reembolsable, salvo en casos de fallas o errores de nuestra parte.

6.Productos que no aceptan cambio

• Prendas usadas, lavadas, sin etiquetas o dañadas por mal uso.
• Productos en liquidación o con descuento especial, salvo fallas de fabricación.
• Ropa interior y accesorios de higiene personal, por razones de salubridad, salvo fallas de fabricación.

7.Reclamos

Puedes presentar un reclamo o una queja escribiendo a contacto@mavigox.com con tu nombre, DNI, número de pedido y el detalle de lo ocurrido. También puedes acudir al INDECOPI conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor.